一、售后服务细则

　　承蒙惠购南通经纬信息产业公司为您提供的产品，谨致谢意！为了使您更好的使用这些产品，南通经纬信息产业公司（以下简称“我公司”）制订下述服务细则，并按照本服务细则的要求向您提供售后服务。

　　我公司以综合服务部为中心，全国各地分销商、代理商为依托，凭借充足的备件库存、标准的服务流程、专业的服务队伍，为您提供完善周到的服务，免除您的后顾之忧。

　　我公司郑重向您承诺：

　　1、咨询服务：

　　您可以免费享受我公司提供的下述咨询服务：
　　　　a. 产品的性能参数咨询、使用方法咨询、维护保养知识咨询；
　　　　b. 承接工程的立项咨询及相关问题的咨询；
　　　　c. 本行业相关技术问题咨询、信息咨询等。

　　您可以用下列三种方式进行咨询：
　　服务热线：0513-5512634
　　电子信箱：jwcy@pub.nt.jsinfo.net
　　或来信寄至：江苏省南通市任港路22号 邮编：226006

　　2、维修服务：

　　①一年免费保修
　　对于您购买的产品，正常使用中出现的软、硬件故障，在一年内，计算机系统服务器、显示器，您可以享受我公司的免费保修服务，计算机、网络设备、舞台灯光、音响系统和监控电视系统，您可以享受一年的免费保修服务，终身维护。

　　②服务响应时间
我公司自备四辆汽车和若干轻骑，能对您的服务请求可在二小时内作出响应。

　　③故障修复时间
故障排除时间从维修服务人员到达故障现场开始计算。一般故障修复时间为半个工作日。当日无法修复的故障，我公司将提供相应的备用机，不影响您的使用。

　　④软件升级服务
对您购买的产品，我公司将免费提供与其相应的软件升级服务。

　　⑤免除保修义务：
为了使您的合法权益受到保护，我公司提醒您注意以下事项。因下列情形导致的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担保修义务。
　　a. 您未按说明书要求安装及使用电脑；
　　b. 非我公司授权工程技术人员安装、修理或拆卸；
　　c. 使用了未经我公司认可的非标准部件；
　　d. 意外因素或人为行为以及自然灾害（如地震、火灾等）等原因。

　　二、技术培训

　　工程施工完毕后，我公司安排一名工程师对工程甲方技术及操作人员（人员数量由甲方确定）针对系统的操作使用、日常维护及简单故障的排除，免费进行培训2天。保证参加培训人员均能对系统有全面了解，并熟练掌握设备的操作和日常维护。
培训内容：

　　·系统的组成和原理
　　·系统各种器材的安装和使用方法
　　·系统日常维护

　　1、技术培训服务：
　　您可以享受我公司提供的下述技术培训：
　　　　a. 系统日常管理和硬件维护培训；
　　　　b. 系统软件使用培训；
　　　　c. 我公司不定期举办的各种技术交流会以及各种电脑培训班。
　　
　　2、在线支持服务：
　　我公司将定期更新网页内容，在网上发布新产品信息、技术信息及最新软件使用说明等。
　　我公司网址：http://www.ntjw.net

　　三、特别提示

　　如本细则与我公司跟您签订的供货合同或工程承揽合同某些条款存在偏差，则以合同为准。